IT operational improvementIT運用改善コンサルティング

IT運用改善コンサルティング概要

問題点・改善点を可視化し、改善計画を策定

IT部門の業務、体制、サービス品質を確認し、運用上の課題と改善の優先順位を整理します。現在の運用と目標との差分に基づき、実施計画を策定します。

タスクと成果物イメージ

以下は、現状調査で確認する主な項目と成果物の例です。対象業務と調査の深さは、お客様の課題に合わせて決定します。

タスク	タスク内容/詳細説明	成果物イメージ
プロジェクト管理	業務改善に必要な調整資料の作成、課題･リスク管理などを通じたプロジェクト管理作業を行う	課題管理表 スケジュール資料
組織上の役割	お客様運用サービスの「組織」、「役割」を文書・ヒアリングを通じて調査を行う 運用サービス全体として、なぜオーバーヘッドが発生しているか、「組織」・「役割」・「運用の成熟度」の観点から現状の整理を行う	現状の組織構成図
組織体制 （内工・外工）	内工⇔外工間の業務連携・責任範囲に不明瞭な部分はないか？ 不明瞭な部分があった場合に、適正な指揮管理ができているのか？ 適正な指揮管理が取れていない場合に、長期配置要因や人員数の妥当性は高いのか？	内工・外工体制図
認識されている 問題点と課題	運用サービスにおける「組織」、「役割」、「運用成熟度」、「単価」などの観点から現状の課題を抽出 抽出した課題から重点的に検討すべき領域を定義 抽出した課題は、潜在的な課題なのか？また課題に対する取り組みに問題はないか？	課題一覧
業務運用体系	各担当者の日常業務の業務フローから「形骸化しているプロセスがあるか」、「運用環境に沿った運用出来ているか」ヒアリングを通じた調査 「どの業務」、「何人」、「どのくらいの時間を投入しているか」ヒアリングを通じた調査 各担当者からのヒアリングを通じて、「キーマンとなる担当者」の更なる業務内容の深堀を実施。	担当業務別業務フロー 現状の運用シフト（業務別）

IT運用のサービスレベルの策定

新しい共通管理プロセスの導入・改善、及び管理体制の再構築を実現

運用コンサルティングの中で、オペレーション品質向上するための施策を策定・導入することは改善するための重要な成功要因です。
オペレーション改善を行う中で、「①サービスレベル管理の導入」「②サービス組織運用の導入」を実施いたします。お客様のニーズに合わせてカスタマイズし、「運用管理の効率化」、「サービスの見える化」を実現できる、共通のプロセスの導入・改善、及び管理体制の再構築を実現いたします。

サービス品質管理のプログラム導入	サービス組織・体制運用のプログラム導入
サービス定義書の作成 サービス管理フレームワークの定義、実行 組織プロセスの設計と導入 パフォーマンスを測定するための指標策定 SLAの策定/更新 SLOの策定/更新	運用フレームワークの設計と導入 サービス組織・体制の運用組織体制、役割、責任の設計と導入 サービス組織・体制の運用計画策定 提供するサービスの品質管理フレームワークの策定 サービスレベル維持・向上のためのビジネス継続計画の立案

運用・保守サービス品質の向上

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